Industrial Engineering

THREE LEVEL CHARACTERISTICS OF MANUFACTURING (TLCM)

Dalam dunia manufaktur, untuk mencapai efisiensi produksi dan daya saing, sistem manufaktur dapat dianalisis melalui pendekatan “Three-Level Characteristics of Manufacturing.” Model ini membagi aktivitas manufaktur menjadi tiga tingkatan: Operasional, Taktis, dan Strategis. Setiap tingkat memiliki peran, tanggung jawab, dan tujuan khusus yang saling berhubungan untuk memastikan kualitas, efisiensi, dan kelangsungan produksi jangka panjang.

●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●

1. Operasional Level (Operational Level)

●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●

Fokus: Aktivitas harian di lantai produksi.

Karakteristik Utama:

Melibatkan proses produksi langsung seperti penjadwalan produksi harian, perakitan produk, pemantauan kualitas, dan pengepakan.
Mengelola sumber daya harian termasuk tenaga kerja, mesin, dan bahan baku untuk memenuhi jadwal produksi.
Mengidentifikasi dan mengatasi hambatan yang muncul di lantai produksi, seperti kerusakan mesin atau kekurangan material.

Tujuan: Memaksimalkan produktivitas dengan meminimalkan waktu henti (downtime) dan menjaga kualitas yang konsisten.

Contoh Praktis:

Menjaga performa mesin melalui perawatan preventif untuk mengurangi risiko kerusakan.
Pemantauan kualitas produk selama proses perakitan untuk memastikan produk memenuhi standar.

●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●

2. Taktis Level (Tactical Level)

●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●

Fokus: Perencanaan jangka pendek dan pengelolaan sumber daya.

Karakteristik Utama:

Perencanaan taktis meliputi penyesuaian strategi produksi yang berkaitan dengan pengelolaan sumber daya seperti inventaris, alokasi tenaga kerja, dan kebutuhan pemeliharaan.
Menanggapi perubahan permintaan pasar, menyesuaikan inventaris, dan melakukan peramalan produksi untuk memastikan kesiapan dalam menghadapi fluktuasi pasar.
Pemantauan dan evaluasi efisiensi proses produksi, termasuk penyesuaian agar lebih hemat biaya.

Tujuan: Mencapai keseimbangan antara biaya dan efisiensi untuk mendukung operasional dan menjaga kepuasan pelanggan dengan respon yang cepat terhadap permintaan pasar.

Contoh Praktis:

Menyusun jadwal produksi untuk satu bulan ke depan berdasarkan data penjualan dan proyeksi permintaan.
Menyesuaikan stok inventaris untuk menghadapi lonjakan permintaan pada periode tertentu.

●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●

3. Strategis Level (Strategic Level)

●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●

Fokus: Perencanaan jangka panjang dan inovasi dalam manufaktur.

Karakteristik Utama:

Melibatkan perencanaan dan keputusan jangka panjang yang mencakup investasi teknologi, peningkatan kapasitas produksi, dan pengembangan rantai pasokan.
Memantau tren pasar dan teknologi untuk menentukan arah dan kebutuhan jangka panjang, seperti inovasi produk atau adopsi teknologi baru.
Membentuk kerjasama strategis dengan pemasok dan mitra bisnis untuk memastikan stabilitas pasokan dan kelancaran distribusi.

Tujuan: Menyiapkan perusahaan untuk masa depan melalui inovasi dan perencanaan berkelanjutan, serta menjaga daya saing di pasar yang berubah cepat.

Contoh Praktis:

Berinvestasi dalam teknologi otomatisasi atau robotika untuk meningkatkan efisiensi di masa mendatang.
Mengembangkan produk ramah lingkungan untuk memenuhi tuntutan pasar yang peduli pada keberlanjutan.

●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●

Hubungan Antar Level dalam Sistem Manufaktur

●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●

Ketiga level ini saling berhubungan dan berfungsi untuk memastikan manufaktur berjalan secara holistik:

Strategis Level menetapkan arah umum dan tujuan yang mendukung pertumbuhan jangka panjang.
Taktis Level berperan sebagai jembatan antara level strategis dan operasional, mengkoordinasikan sumber daya dan memastikan kesiapan untuk menghadapi perubahan permintaan.
Operasional Level bertanggung jawab atas pelaksanaan di lapangan, memberikan umpan balik ke tingkat taktis dan strategis.

●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●

Kesimpulan:

●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●

Model Three-Level Characteristics of Manufacturing membantu perusahaan manufaktur mengelola produksi secara sistematis, mulai dari pemenuhan target harian hingga perencanaan jangka panjang. Setiap level berkontribusi terhadap keberhasilan keseluruhan proses manufaktur dan memastikan bahwa operasi produksi dapat memenuhi kebutuhan pasar saat ini dan masa depan.

●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●

Contoh Penyusunan Three Level Characteristics of Manufacturing

●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●

Berikut adalah contoh penerapan Three-Level Characteristics of Manufacturing untuk perusahaan manufaktur furnitur yang ingin meningkatkan efisiensi dan daya saing mereka.

1. Operasional Level (Operational Level)

Fokus: Pelaksanaan proses produksi harian di lantai produksi.

Contoh Penerapan:

Penyusunan Jadwal Produksi: Setiap pagi, supervisor produksi membuat jadwal produksi harian berdasarkan pesanan yang masuk, mencakup pengelolaan tenaga kerja dan pemakaian mesin.
Kontrol Kualitas: Di setiap tahap, seperti pemotongan kayu, perakitan, dan finishing, dilakukan inspeksi kualitas agar produk furnitur memenuhi standar.
Pemeliharaan Mesin: Mesin-mesin utama, seperti mesin pemotong kayu, dilakukan perawatan rutin untuk menghindari kerusakan yang bisa menghentikan produksi.

Tujuan: Menjamin produksi berjalan lancar setiap hari, mengurangi downtime, dan memastikan kualitas produk yang konsisten.

2. Taktis Level (Tactical Level)

Fokus: Perencanaan dan pengelolaan sumber daya untuk jangka pendek.

Contoh Penerapan:

Pengaturan Inventaris: Manajemen bahan baku kayu dan aksesoris furnitur diatur agar selalu tersedia, namun tidak berlebihan sehingga menghemat biaya penyimpanan.
Peramalan Produksi: Berdasarkan data penjualan musiman, perusahaan memperkirakan permintaan untuk bulan depan, sehingga stok dan tenaga kerja dapat disesuaikan.
Pelatihan Karyawan: Memberikan pelatihan bagi operator mesin untuk meningkatkan efisiensi dan keselamatan kerja.

Tujuan: Memastikan persiapan yang optimal dalam menghadapi kebutuhan pasar, efisiensi biaya, dan ketersediaan bahan baku.

3. Strategis Level (Strategic Level)

Fokus: Perencanaan jangka panjang dan pengembangan perusahaan.

Contoh Penerapan:

Investasi Teknologi Baru: Mengadopsi teknologi CNC (Computer Numerical Control) untuk meningkatkan ketepatan dalam pemotongan kayu, yang akan mengurangi limbah bahan dan menurunkan biaya produksi dalam jangka panjang.
Ekspansi Pasar: Menyusun strategi pemasaran untuk memperluas pasar ke luar negeri, terutama untuk produk furnitur berbahan kayu berkualitas.
Inisiatif Keberlanjutan: Menerapkan program penggunaan bahan daur ulang dan sertifikasi ramah lingkungan untuk memenuhi tuntutan pasar yang peduli lingkungan.

Tujuan: Meningkatkan daya saing perusahaan, mengadopsi inovasi untuk efisiensi jangka panjang, dan membuka peluang pasar baru.

Hubungan Antar Level

Perencanaan jangka panjang pada Strategis Level memengaruhi keputusan yang diambil pada Taktis Level, seperti kebutuhan investasi pada teknologi baru atau strategi untuk memenuhi tren pasar. Sementara itu, Operasional Level memberikan umpan balik ke level taktikal dan strategis, seperti ketika ada kendala dalam pemakaian teknologi atau kebutuhan peningkatan kualitas produk.

Kesimpulan:

Penerapan Three-Level Characteristics ini membantu perusahaan furnitur dalam meningkatkan efisiensi operasional dan daya saing melalui perencanaan terstruktur pada setiap level, dari strategi jangka panjang hingga eksekusi harian di lantai produksi.

●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●

Contoh Tabel Three Level Characteristics of Manufacturing

●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●

Berikut adalah contoh tabel untuk memahami Three-Level Characteristics of Manufacturing dalam konteks perusahaan manufaktur furnitur:

Level	Fokus	Karakteristik	Contoh Aktivitas	Tujuan
Operasional	Proses produksi harian	- Eksekusi produksi, manajemen sumber daya, dan kontrol kualitas. - Mengelola tenaga kerja, bahan baku, dan mesin.	- Menyusun jadwal harian, pengecekan kualitas selama produksi, pemeliharaan mesin harian.	Memastikan produksi harian berjalan lancar, mengurangi downtime, dan menjaga kualitas.
Taktis	Perencanaan jangka pendek	- Pengelolaan sumber daya dan penyesuaian kapasitas produksi berdasarkan permintaan. - Manajemen inventaris dan peramalan.	- Penyesuaian inventaris bahan baku, pengaturan tenaga kerja, pelatihan karyawan, peramalan permintaan untuk satu bulan ke depan.	Mencapai keseimbangan antara biaya dan efisiensi, mendukung operasional, dan merespon pasar.
Strategis	Perencanaan jangka panjang	- Investasi teknologi, ekspansi pasar, dan pengembangan produk baru. - Menyusun arah perusahaan untuk masa depan.	- Mengadopsi teknologi otomatisasi, memasuki pasar baru, mengimplementasikan program ramah lingkungan untuk produk baru.	Meningkatkan daya saing jangka panjang dan memastikan keberlanjutan perusahaan.

Tabel ini memberikan gambaran singkat tentang peran masing-masing level dalam Three-Level Characteristics of Manufacturing dan contoh aktivitas di setiap level untuk mencapai tujuan perusahaan manufaktur.

Langkah 2:

Buat Lembar Kerja/Worksheet dan Lembar data/Data Sheet menggunkan WA Chat

Worksheet dan Data Sheet Pengumpulan Data Three Level Characteristics of Manufacturing dalam Bentuk WA Chat

Untuk mengumpulkan data Three Level Characteristics of Manufacturing melalui percakapan WhatsApp (WA Chat), Anda dapat menggunakan format yang sederhana namun tetap lengkap, dengan memberikan instruksi yang jelas untuk setiap level karakteristik yang diinginkan. Tabel berikut dapat dijadikan referensi untuk penyusunan worksheet dan data sheet yang akan dikumpulkan secara informal namun terstruktur via percakapan WA.

Worksheet untuk Pengumpulan Data - Three Level Characteristics of Manufacturing (WA Chat)

Instruksi Umum:

Tanyakan kepada responden terkait setiap level karakteristik manufaktur, lalu simpan jawaban mereka pada tabel berikut. Setiap level dapat diminta untuk dijelaskan dengan contoh atau deskripsi dari pengalaman mereka yang relevan.

No	Level Karakteristik	Pertanyaan	Jawaban Responden
1	Level 1: Desain Produk	Apa yang menurut Anda menjadi faktor utama dalam desain produk yang akan diproduksi?	[Masukkan jawaban responden]
2	Level 1: Desain Produk	Bagaimana Anda menilai pentingnya estetika dan fungsionalitas dalam desain produk?	[Masukkan jawaban responden]
3	Level 2: Proses Produksi	Bagaimana proses produksi dilakukan di perusahaan Anda? Apa yang paling menentukan efisiensi?	[Masukkan jawaban responden]
4	Level 2: Proses Produksi	Apakah ada teknologi atau metode khusus yang digunakan untuk meningkatkan kualitas produk?	[Masukkan jawaban responden]
5	Level 3: Sistem Manufaktur	Apa yang menjadi faktor penentu dalam manajemen kualitas dan kontrol produk akhir?	[Masukkan jawaban responden]
6	Level 3: Sistem Manufaktur	Sejauh mana sistem manajemen produksi Anda memperhatikan keberlanjutan dan efisiensi energi?	[Masukkan jawaban responden]

Data Sheet untuk Pengumpulan Data - Three Level Characteristics of Manufacturing

Data sheet ini digunakan untuk merekap hasil dari percakapan WhatsApp yang sudah dilakukan dengan beberapa responden.

No	Nama Responden	Tanggal Pengumpulan	Level 1: Desain Produk	Level 2: Proses Produksi	Level 3: Sistem Manufaktur
1	[Nama Responden 1]	[Tanggal]	[Jawaban]	[Jawaban]	[Jawaban]
2	[Nama Responden 2]	[Tanggal]	[Jawaban]	[Jawaban]	[Jawaban]
3	[Nama Responden 3]	[Tanggal]	[Jawaban]	[Jawaban]	[Jawaban]
4	[Nama Responden 4]	[Tanggal]	[Jawaban]	[Jawaban]	[Jawaban]

Langkah-langkah Pengumpulan Data melalui WhatsApp:

Pengenalan: Mulailah percakapan dengan memperkenalkan topik dan tujuan pengumpulan data. Jelaskan bahwa Anda ingin mengetahui pandangan mereka tentang Three Level Characteristics of Manufacturing.
Level 1 - Desain Produk:

Pertanyaan: "Menurut Anda, apa faktor penting yang harus dipertimbangkan dalam desain produk? Apakah fungsionalitas lebih penting daripada estetika?"
Cobalah untuk mendapatkan jawaban yang berfokus pada ide-ide dasar tentang produk dan inovasi desain.

Level 2 - Proses Produksi:

Pertanyaan: "Bagaimana proses produksi dilakukan di tempat Anda? Adakah teknologi atau metode yang menurut Anda paling efisien dalam proses produksi?"
Tujuan di sini adalah untuk mengidentifikasi praktik terbaik yang diterapkan selama produksi, misalnya penggunaan mesin atau otomatisasi.

Level 3 - Sistem Manufaktur:

Pertanyaan: "Apa yang menjadi faktor penentu dalam manajemen kualitas dan kontrol produk akhir di perusahaan Anda? Sejauh mana keberlanjutan menjadi perhatian dalam sistem manufaktur?"
Pada tahap ini, Anda ingin mengeksplorasi bagaimana perusahaan menangani kontrol kualitas, serta fokus pada efisiensi energi dan keberlanjutan.

Rekap dan Analisis: Setelah pengumpulan data, gunakan data sheet untuk menganalisis tren dan pola yang muncul dari jawaban responden.

Manfaat Pengumpulan Data dengan Metode WA Chat:

Fleksibilitas Waktu: Responden dapat menjawab kapan saja tanpa perlu pertemuan langsung.
Kemudahan Akses: WhatsApp memudahkan komunikasi, terutama dengan audiens yang tidak dapat diakses secara langsung.
Data yang Terstruktur: Meskipun dilakukan melalui chat, dengan pengaturan yang tepat, data tetap dapat dikelola dengan baik.

Metode ini juga dapat digunakan untuk mendapatkan Voice of Customer dalam konteks manufaktur untuk mengevaluasi desain produk, proses produksi, dan sistem manufaktur secara lebih mendalam.

Copy-Paste pesan di bawah ini ke WA Chat:

🔹🔹🔹🔹🔹🔹
Worksheet untuk Pengumpulan Data - Three Level Characteristics of Manufacturing (WA Chat)
🔹🔹🔹🔹🔹🔹🔹
Instruksi Umum:
- Tanyakan kepada responden terkait setiap level karakteristik manufaktur,
- Simpan jawaban mereka sesuai tabel. Setiap level dapat diminta untuk dijelaskan dengan contoh atau deskripsi dari pengalaman mereka yang relevan.
1. Profil UMKM
Pertanyaan:

- Nama usaha: _
- Alamat usaha: _
- Jenis Badan Hukum: _
- Nama Pemilik: _
- No. HP: _
- Jenis Produk: Obat/Makanan/Kerajinan _
- Merek: _
- NIB: sudah/belum ada
Sertifikat Halal: sudah/belum ada

-
2. Level 1 - Desain Produk:
Pertanyaan:

- Menurut Anda, apa faktor penting yang harus dipertimbangkan dalam membuat produk?
- Apa fungsi utama produk?
- Jika ada apa fungsi tambahan produk ini?
- Apakah fungsionalitas lebih penting daripada estetika?
- Apa yang menurut Anda yang paling disukai oleh konsumen dari produj Anda?_
- Apa yanv menurut Anda yang paling tidak disukai dari produj And?

3. Level 2 - Proses Produksi:

Tujuan:
Untuk mengidentifikasi praktik terbaik yang diterapkan selama produksi, misalnya penggunaan mesin atau otomatisasi.
Pertanyaan:

- Bagaimana cara pengadaan persediaan bahan baku yang dibutuhkan?
- Bahan baku apa saja yang anda butuhkan?
Mesin atau Peralatan apa saja yang Anda gunakan tan produk Anda?
Bagaimana penggunaan tenaga kerja pada usaha Anda?
Bagaimana proses produksi dilakukan di tempat Anda?
Adakah teknologi atau metode yang menurut Anda paling efisien dalam proses produksi?"

4. Level 3 - Sistem Manufaktur
Tujuan:
Untuk mengeksplorasi bagaimana perusahaan menangani kontrol kualitas, serta fokus pada efisiensi energi dan keberlanjutan.
Pertanyaan:
- Apakah Anda memiliki unit pengembangan produk?
- Bagaimana cara anda mengendalikan kualitas produk Anda?
- Apakah Anda memiliki pelayanan konsumen pasca pembelian?
- Bagaimana cara Anda melakukan pengembangan pasar produk Anda?
- Apakah anda telah menerapkan penggunaan internet dalam usaha Anda? Dalam hal apa?
Terima kasih

Rekap dan Analisis: Setelah pengumpulan data, gunakan data sheet untuk menganalisis tren dan pola yang muncul dari jawaban responden.

Kuesioner Voice of Customer untuk Produk Obat-obatan Khas Maluku

Berikut adalah contoh kuesioner Voice of Customer (VoC) yang dirancang untuk mengumpulkan masukan dari pelanggan terkait produk obat-obatan khas Maluku. Kuesioner ini dirancang untuk mendapatkan informasi tentang kebutuhan, harapan, dan pengalaman pelanggan dengan produk obat tradisional ini:
Kuesioner Voice of Customer (VoC)
A. Informasi Responden

Nama (Opsional):

Usia:

a. < 18 tahun

b. 18-30 tahun

c. 31-50 tahun

d. > 50 tahun

Jenis Kelamin:

a. Laki-laki

b. Perempuan

Kota/Kabupaten domisili:

B. Pengalaman dan Preferensi Produk

Apakah Anda pernah mengonsumsi obat-obatan tradisional khas Maluku?

a. Ya, sering

b. Pernah mencoba

c. Belum pernah

Apa yang menjadi alasan utama Anda mengonsumsi atau mempertimbangkan untuk mencoba obat-obatan khas Maluku?

a. Efektivitas dalam menyembuhkan penyakit

b. Bahan alami tanpa bahan kimia

c. Tradisi keluarga

d. Rekomendasi teman/keluarga

e. Lainnya: ______________________

Dari produk obat-obatan khas Maluku yang Anda kenal atau pernah konsumsi, apa jenis atau nama produknya? (Misalnya, Minyak Kayu Putih, Minyak Lawang, dll.)

C. Kualitas dan Kepuasan Produk

Bagaimana Anda menilai kualitas produk obat-obatan khas Maluku yang pernah Anda gunakan?

a. Sangat baik

b. Baik

c. Cukup

d. Kurang baik

Seberapa puas Anda dengan manfaat obat tradisional Maluku yang pernah Anda coba?

a. Sangat puas

b. Cukup puas

c. Kurang puas

d. Tidak puas

Apakah Anda merasa efek samping produk obat tradisional Maluku lebih sedikit dibandingkan dengan obat-obatan modern?

a. Ya, jauh lebih sedikit

b. Sedikit lebih sedikit

c. Sama saja

d. Tidak tahu

D. Preferensi dan Ekspektasi Konsumen

Apa yang Anda harapkan dari produk obat-obatan khas Maluku? (Pilih semua yang sesuai)

a. Kualitas produk yang konsisten

b. Informasi yang jelas tentang bahan-bahan

c. Sertifikasi BPOM atau sertifikasi keamanan lainnya

d. Kemasan yang lebih menarik dan mudah digunakan

e. Harga yang terjangkau

Apakah Anda akan merekomendasikan produk obat-obatan khas Maluku kepada orang lain?

a. Ya, sangat merekomendasikan

b. Ya, mungkin akan merekomendasikan

c. Tidak yakin

d. Tidak akan merekomendasikan

Fitur atau keunggulan apa yang menurut Anda perlu ditingkatkan pada produk obat tradisional Maluku?

Apakah Anda tertarik untuk mempelajari lebih lanjut tentang manfaat obat-obatan tradisional khas Maluku?

a. Ya

b. Mungkin

c. Tidak

E. Informasi Tambahan

Saran atau masukan lain yang ingin Anda sampaikan mengenai produk obat-obatan khas Maluku:

Kuesioner ini bertujuan untuk memahami persepsi, kebutuhan, dan ekspektasi konsumen mengenai produk obat-obatan khas Maluku, membantu produsen dalam mengembangkan produk yang sesuai dengan kebutuhan pelanggan, meningkatkan kualitas, dan memperluas daya tarik di pasar yang lebih luas.

Kuesioner Voice of Customer untuk Produk Makanan Khas Maluku
Berikut adalah contoh kuesioner Voice of Customer (VoC) untuk memahami persepsi dan ekspektasi konsumen terhadap produk makanan khas Maluku. Kuesioner ini dirancang untuk mengumpulkan informasi terkait kepuasan, preferensi, dan potensi peningkatan kualitas produk makanan tradisional dari Maluku.
Kuesioner Voice of Customer (VoC)
A. Informasi Responden

Nama (Opsional):

Usia:

a. < 18 tahun

b. 18-30 tahun

c. 31-50 tahun

d. > 50 tahun

Jenis Kelamin:

a. Laki-laki

b. Perempuan

Kota/Kabupaten domisili:

B. Pengalaman dan Preferensi Produk

Apakah Anda pernah mengonsumsi makanan khas Maluku?

a. Ya, sering

b. Pernah mencoba

c. Belum pernah

Apa yang menjadi alasan utama Anda tertarik atau mengonsumsi makanan khas Maluku?

a. Cita rasa unik dan khas

b. Bahan alami dan tradisional

c. Kesehatan dan manfaat gizi

d. Rekomendasi dari teman/keluarga

e. Lainnya: ______________________

Dari makanan khas Maluku yang Anda kenal atau pernah konsumsi, sebutkan nama makanan tersebut (Misalnya, Papeda, Ikan Asar, Sagu Lempeng, dll.)

C. Kualitas dan Kepuasan Produk

Bagaimana Anda menilai kualitas makanan khas Maluku yang pernah Anda konsumsi?

a. Sangat baik

b. Baik

c. Cukup

d. Kurang baik

Seberapa puas Anda dengan rasa dan kualitas makanan khas Maluku yang Anda konsumsi?

a. Sangat puas

b. Cukup puas

c. Kurang puas

d. Tidak puas

Apakah Anda merasa makanan khas Maluku memiliki cita rasa yang unik dibandingkan dengan makanan dari daerah lain?

a. Ya, sangat unik

b. Cukup unik

c. Tidak terlalu unik

d. Tidak ada perbedaan

D. Preferensi dan Ekspektasi Konsumen

Apa yang Anda harapkan dari produk makanan khas Maluku? (Pilih semua yang sesuai)

a. Kualitas bahan yang konsisten dan alami

b. Informasi yang jelas mengenai bahan-bahan dan proses pembuatan

c. Kemasan yang menarik dan higienis

d. Ketersediaan di lebih banyak tempat

e. Harga yang terjangkau

Apakah Anda akan merekomendasikan makanan khas Maluku kepada orang lain?

a. Ya, sangat merekomendasikan

b. Ya, mungkin akan merekomendasikan

c. Tidak yakin

d. Tidak akan merekomendasikan

Menurut Anda, apa yang perlu ditingkatkan pada produk makanan khas Maluku?

Apakah Anda tertarik untuk mencoba lebih banyak varian dari makanan khas Maluku?

a. Ya

b. Mungkin

c. Tidak

E. Informasi Tambahan

Saran atau masukan lain yang ingin Anda sampaikan mengenai makanan khas Maluku:

Tujuan dari kuesioner ini adalah untuk memahami persepsi, kebutuhan, dan ekspektasi konsumen terkait makanan khas Maluku, yang dapat membantu produsen dan pemasar dalam meningkatkan kualitas produk, meningkatkan daya tarik produk di pasar yang lebih luas, serta mempertahankan keaslian budaya Maluku dalam produk makanan khasnya.
Kuesioner Voice of Customer untuk Produk Kerajinan Khas Maluku
Berikut adalah contoh kuesioner Voice of Customer (VoC) yang dirancang untuk memahami pandangan dan kebutuhan pelanggan terhadap produk kerajinan khas Maluku. Kuesioner ini membantu dalam memahami preferensi pelanggan, kepuasan, dan harapan yang dapat digunakan sebagai panduan pengembangan produk dan strategi pemasaran.
Kuesioner Voice of Customer (VoC)
A. Informasi Responden

Nama (Opsional):

Usia:

a. < 18 tahun

b. 18-30 tahun

c. 31-50 tahun

d. > 50 tahun

Jenis Kelamin:

a. Laki-laki

b. Perempuan

Kota/Kabupaten domisili:

B. Pengalaman dan Preferensi Produk

Apakah Anda pernah membeli atau memiliki kerajinan khas Maluku?

a. Ya, sering

b. Pernah membeli

c. Belum pernah

Apa yang menjadi alasan utama Anda tertarik dengan kerajinan khas Maluku?

a. Desain dan keunikan budaya

b. Kualitas bahan dan pengerjaan

c. Sebagai cinderamata atau hadiah

d. Mendukung produk lokal

e. Lainnya: ______________________

Dari produk kerajinan khas Maluku yang Anda kenal atau miliki, sebutkan jenis atau nama produk tersebut (Misalnya, kain tenun Maluku, ukiran kayu, perhiasan dari mutiara, dll.)

C. Kualitas dan Kepuasan Produk

Bagaimana Anda menilai kualitas produk kerajinan khas Maluku yang pernah Anda beli?

a. Sangat baik

b. Baik

c. Cukup

d. Kurang baik

Seberapa puas Anda dengan tampilan dan daya tahan kerajinan khas Maluku yang Anda miliki?

a. Sangat puas

b. Cukup puas

c. Kurang puas

d. Tidak puas

Apakah Anda merasa kerajinan khas Maluku memiliki nilai budaya yang unik dibandingkan dengan kerajinan dari daerah lain?

a. Ya, sangat unik

b. Cukup unik

c. Tidak terlalu unik

d. Tidak ada perbedaan

D. Preferensi dan Ekspektasi Konsumen

Apa yang Anda harapkan dari produk kerajinan khas Maluku? (Pilih semua yang sesuai)

a. Kualitas bahan yang konsisten dan tahan lama

b. Desain yang bervariasi namun tetap mencerminkan budaya

c. Kemasan yang menarik dan aman

d. Tersedia di lebih banyak tempat (toko/online)

e. Harga yang kompetitif

Apakah Anda akan merekomendasikan kerajinan khas Maluku kepada orang lain?

a. Ya, sangat merekomendasikan

b. Ya, mungkin akan merekomendasikan

c. Tidak yakin

d. Tidak akan merekomendasikan

Fitur atau elemen apa yang menurut Anda perlu ditingkatkan pada produk kerajinan khas Maluku?

Apakah Anda tertarik untuk mempelajari lebih lanjut tentang proses pembuatan atau nilai budaya kerajinan khas Maluku?

a. Ya

b. Mungkin

c. Tidak

E. Informasi Tambahan

Saran atau masukan lain yang ingin Anda sampaikan mengenai produk kerajinan khas Maluku:

Tujuan Kuesioner: Kuesioner ini bertujuan untuk memahami persepsi, preferensi, dan ekspektasi pelanggan terkait kerajinan khas Maluku, serta mengidentifikasi aspek yang dapat ditingkatkan agar produk kerajinan Maluku lebih menarik dan relevan bagi pasar yang lebih luas.
Worksheet dan Data Shet untuk Pengumpulan Voice of Customer
Tabel Worksheet dan Data Shet untuk Pengumpulan Voice of Customer
Berikut adalah contoh Tabel Worksheet dan Data Sheet untuk pengumpulan Voice of Customer (VoC), yang dapat digunakan untuk merekam dan menganalisis umpan balik pelanggan. Tabel ini dapat digunakan untuk menilai kepuasan pelanggan terhadap produk, memahami kebutuhan mereka, dan mengidentifikasi area untuk perbaikan.
Worksheet untuk Pengumpulan Voice of Customer (VoC)

No	Aspek yang Dievaluasi	Pertanyaan/Topik	Responden 1	Responden 2	Responden 3	Responden 4	Responden 5
1	Kualitas Produk	Bagaimana Anda menilai kualitas produk (misal: rasa, ketahanan, dll)?	Baik	Cukup baik	Sangat baik	Baik	Cukup baik
2	Kepuasan Pelanggan	Seberapa puas Anda dengan produk yang diterima?	Sangat puas	Cukup puas	Puas	Kurang puas	Tidak puas
3	Nilai Budaya dan Unik	Apakah produk ini memiliki nilai budaya yang unik?	Sangat unik	Cukup unik	Unik	Tidak unik	Cukup unik
4	Harapan terhadap Produk	Apa yang Anda harapkan dari produk ini?	Harga yang terjangkau	Kualitas yang lebih baik	Desain yang lebih menarik	Lebih banyak variasi	Kemasan lebih baik
5	Kemungkinan Rekomendasi	Apakah Anda akan merekomendasikan produk ini kepada orang lain?	Ya, sangat merekomendasikan	Ya, mungkin merekomendasikan	Ya, sangat merekomendasikan	Tidak yakin	Tidak merekomendasikan
6	Kemasan dan Penyajian	Bagaimana menurut Anda tentang kemasan dan penyajian produk?	Menarik dan praktis	Kurang menarik	Sangat menarik	Biasa saja	Tidak menarik
7	Pengalaman Pembelian	Bagaimana pengalaman Anda saat membeli produk ini?	Mudah dan cepat	Agak sulit	Sangat mudah	Cukup sulit	Tidak nyaman

Data Sheet untuk Pengumpulan Voice of Customer (VoC)

No	Nama Produk	Tanggal Pengumpulan	Jumlah Responden	Rata-rata Penilaian Kualitas	Rata-rata Kepuasan Pelanggan	Tingkat Rekomendasi	Aspek yang Paling Disukai	Aspek yang Perlu Diperbaiki
1	Kerajinan Kayu Maluku	10/11/2024	50	4.2	4.0	80%	Desain unik, kualitas bahan alami	Kemasan lebih modern, variasi produk
2	Sagu Lempeng	10/11/2024	60	3.9	3.8	70%	Rasa autentik, bahan alami	Harga perlu lebih terjangkau
3	Ikan Asar	11/11/2024	40	4.5	4.3	85%	Rasa khas Maluku, kualitas bahan segar	Perlu peningkatan penyimpanan dan distribusi

Penjelasan tentang Kolom:

Aspek yang Dievaluasi: Menyebutkan aspek utama yang dievaluasi, seperti kualitas produk, kepuasan pelanggan, kemasan, dan nilai budaya.

Pertanyaan/Topik: Daftar pertanyaan atau topik yang disampaikan kepada pelanggan untuk mendapatkan wawasan mereka.

Responden 1-5: Menyediakan tempat untuk mencatat jawaban atau penilaian setiap responden pada setiap aspek yang dievaluasi.

Rata-rata Penilaian Kualitas: Menghitung rata-rata penilaian kualitas produk berdasarkan respons pelanggan.

Rata-rata Kepuasan Pelanggan: Menghitung rata-rata tingkat kepuasan pelanggan terhadap produk.

Tingkat Rekomendasi: Persentase pelanggan yang akan merekomendasikan produk kepada orang lain.

Aspek yang Paling Disukai: Identifikasi elemen produk yang paling disukai oleh pelanggan.

Aspek yang Perlu Diperbaiki: Menyebutkan elemen yang perlu diperbaiki atau ditingkatkan berdasarkan umpan balik pelanggan.

No	Aspek yang Dievaluasi	Pertanyaan/Topik	Responden 1	Responden 2	Responden 3	Responden 4	Responden 5
1	Kualitas Produk	Bagaimana Anda menilai kualitas produk (misal: rasa, ketahanan, dll)?	Baik	Cukup baik	Sangat baik	Baik	Cukup baik
2	Kepuasan Pelanggan	Seberapa puas Anda dengan produk yang diterima?	Sangat puas	Cukup puas	Puas	Kurang puas	Tidak puas
3	Nilai Budaya dan Unik	Apakah produk ini memiliki nilai budaya yang unik?	Sangat unik	Cukup unik	Unik	Tidak unik	Cukup unik
4	Harapan terhadap Produk	Apa yang Anda harapkan dari produk ini?	Harga yang terjangkau	Kualitas yang lebih baik	Desain yang lebih menarik	Lebih banyak variasi	Kemasan lebih baik
5	Kemungkinan Rekomendasi	Apakah Anda akan merekomendasikan produk ini kepada orang lain?	Ya, sangat merekomendasikan	Ya, mungkin merekomendasikan	Ya, sangat merekomendasikan	Tidak yakin	Tidak merekomendasikan
6	Kemasan dan Penyajian	Bagaimana menurut Anda tentang kemasan dan penyajian produk?	Menarik dan praktis	Kurang menarik	Sangat menarik	Biasa saja	Tidak menarik
7	Pengalaman Pembelian	Bagaimana pengalaman Anda saat membeli produk ini?	Mudah dan cepat	Agak sulit	Sangat mudah	Cukup sulit	Tidak nyaman

Data Sheet untuk Pengumpulan Voice of Customer (VoC)

No	Nama Produk	Tanggal Pengumpulan	Jumlah Responden	Rata-rata Penilaian Kualitas	Rata-rata Kepuasan Pelanggan	Tingkat Rekomendasi	Aspek yang Paling Disukai	Aspek yang Perlu Diperbaiki
1	Kerajinan Kayu Maluku	10/11/2024	50	4.2	4.0	80%	Desain unik, kualitas bahan alami	Kemasan lebih modern, variasi produk
2	Sagu Lempeng	10/11/2024	60	3.9	3.8	70%	Rasa autentik, bahan alami	Harga perlu lebih terjangkau
3	Ikan Asar	11/11/2024	40	4.5	4.3	85%	Rasa khas Maluku, kualitas bahan segar	Perlu peningkatan penyimpanan dan distribusi

Penjelasan tentang Kolom:

Aspek yang Dievaluasi: Menyebutkan aspek utama yang dievaluasi, seperti kualitas produk, kepuasan pelanggan, kemasan, dan nilai budaya.

Pertanyaan/Topik: Daftar pertanyaan atau topik yang disampaikan kepada pelanggan untuk mendapatkan wawasan mereka.

Responden 1-5: Menyediakan tempat untuk mencatat jawaban atau penilaian setiap responden pada setiap aspek yang dievaluasi.

Rata-rata Penilaian Kualitas: Menghitung rata-rata penilaian kualitas produk berdasarkan respons pelanggan.

Rata-rata Kepuasan Pelanggan: Menghitung rata-rata tingkat kepuasan pelanggan terhadap produk.

Tingkat Rekomendasi: Persentase pelanggan yang akan merekomendasikan produk kepada orang lain.

Aspek yang Paling Disukai: Identifikasi elemen produk yang paling disukai oleh pelanggan.

Aspek yang Perlu Diperbaiki: Menyebutkan elemen yang perlu diperbaiki atau ditingkatkan berdasarkan umpan balik pelanggan.

Dengan menggunakan tabel worksheet dan data sheet ini, Anda dapat mengorganisir dan menganalisis hasil pengumpulan Voice of Customer (VoC) secara sistematis. Data ini sangat berguna untuk mengidentifikasi kekuatan produk dan area yang perlu perbaikan untuk memenuhi kebutuhan pasar yang lebih luas.

Berikut adalah contoh percakapan WhatsApp Chat yang dirancang untuk pengumpulan data Voice of Customer (VoC) terkait produk obat khas Maluku. Percakapan ini dapat digunakan untuk mengumpulkan feedback pelanggan tentang kualitas, kemasan, dan preferensi mereka terhadap produk obat khas Maluku.
WA Chat Pengumpulan Data Voice of Customer - Produk Obat Khas Maluku
Pesan Pembukaan:
Anda (Penanya):
Halo! Terima kasih sudah meluangkan waktu untuk berpartisipasi dalam survei kami. Kami sedang mengumpulkan umpan balik pelanggan mengenai obat khas Maluku yang telah Anda gunakan. Tujuan dari survei ini adalah untuk memahami pengalaman Anda dan harapan Anda terhadap produk kami. Semoga Anda bersedia memberikan masukan!
Pertanyaan 1: Kualitas Produk
Anda (Penanya):
Apa pendapat Anda tentang kualitas produk obat khas Maluku yang Anda gunakan? Apakah Anda merasa obat ini efektif dan membantu dalam pengobatan?
Responden:
[Jawaban Responden]
Pertanyaan 2: Kemasan dan Penyimpanan
Anda (Penanya):
Bagaimana pendapat Anda mengenai kemasan obat khas Maluku ini? Apakah kemasannya mudah dibuka, aman, dan memadai untuk menjaga kualitas obat?
Responden:
[Jawaban Responden]
Pertanyaan 3: Citarasa atau Aroma Obat
Anda (Penanya):
Bagaimana dengan citarasa atau aroma dari obat tersebut? Apakah ada yang perlu ditingkatkan terkait rasa atau aroma obat?
Responden:
[Jawaban Responden]
Pertanyaan 4: Harga dan Ketersediaan
Anda (Penanya):
Apakah Anda merasa harga produk obat khas Maluku ini sebanding dengan kualitas yang Anda terima? Apakah Anda merasa harga ini cukup terjangkau?
Responden:
[Jawaban Responden]
Pertanyaan 5: Pengalaman dan Kepuasan Secara Umum
Anda (Penanya):
Seberapa puas Anda dengan obat khas Maluku yang Anda gunakan? Apakah ada hal yang menurut Anda bisa diperbaiki atau ditingkatkan dari produk ini?
Responden:
[Jawaban Responden]
Pertanyaan 6: Recomendasi kepada Orang Lain
Anda (Penanya):
Apakah Anda akan merekomendasikan obat khas Maluku ini kepada teman atau keluarga Anda? Mengapa?
Responden:
[Jawaban Responden]
Pertanyaan 7: Masukan dan Saran
Anda (Penanya):
Apakah Anda memiliki saran atau masukan lain terkait produk obat khas Maluku ini yang bisa membantu kami dalam meningkatkan kualitasnya?
Responden:
[Jawaban Responden]
Pesan Penutupan:
Anda (Penanya):
Terima kasih banyak atas waktu dan masukan yang sangat berharga! Umpan balik Anda sangat penting bagi kami untuk terus memperbaiki produk kami dan memberikan pengalaman yang lebih baik. Jika ada hal lain yang ingin Anda sampaikan, jangan ragu untuk menghubungi kami.
Catatan Pengumpulan Data:

Pertanyaan dirancang untuk mengumpulkan informasi terkait kualitas produk, pengalaman pelanggan, kemasan, harga, dan rekomendasi mereka.

Anda dapat mengatur pertanyaan lanjutan jika responden memberikan informasi yang tidak lengkap atau ingin menggali lebih dalam pada setiap topik.

Dengan format ini, pengumpulan data dapat dilakukan secara fleksibel melalui percakapan WhatsApp dan tetap terstruktur, memudahkan analisis umpan balik untuk pengembangan produk lebih lanjut.
WA Chat pengumpulan data voice of customer produk makanan khas maluku
Berikut adalah contoh WhatsApp Chat untuk pengumpulan Voice of Customer (VoC) mengenai produk makanan khas Maluku. Percakapan ini dirancang untuk memperoleh umpan balik pelanggan terkait kualitas, rasa, kemasan, harga, dan pengalaman mereka.
WA Chat Pengumpulan Data Voice of Customer - Produk Makanan Khas Maluku
Pesan Pembukaan:
Anda (Penanya):
Halo! Terima kasih telah meluangkan waktu untuk berpartisipasi dalam survei kami. Kami sedang mengumpulkan umpan balik dari pelanggan mengenai produk makanan khas Maluku. Kami sangat menghargai masukan Anda untuk membantu kami meningkatkan kualitas produk. Apakah Anda bersedia memberikan beberapa pendapat?
Pertanyaan 1: Kualitas dan Rasa
Anda (Penanya):
Bagaimana pendapat Anda tentang kualitas rasa makanan khas Maluku yang Anda coba? Apakah rasanya sesuai dengan harapan Anda?
Responden:
[Jawaban Responden]
Pertanyaan 2: Kemasannya
Anda (Penanya):
Bagaimana menurut Anda tentang kemasan produk makanan khas Maluku ini? Apakah kemasan tersebut praktis dan menarik?
Responden:
[Jawaban Responden]
Pertanyaan 3: Ketersediaan dan Harga
Anda (Penanya):
Apakah Anda merasa harga makanan khas Maluku ini sesuai dengan kualitas yang Anda terima? Apakah produk ini mudah ditemukan di tempat Anda?
Responden:
[Jawaban Responden]
Pertanyaan 4: Pengalaman Umum dan Kepuasan
Anda (Penanya):
Seberapa puas Anda dengan pengalaman Anda menikmati makanan khas Maluku? Adakah hal yang menurut Anda perlu diperbaiki atau ditingkatkan?
Responden:
[Jawaban Responden]
Pertanyaan 5: Citarasa dan Keunikan
Anda (Penanya):
Apakah menurut Anda makanan khas Maluku memiliki citarasa yang unik dan membedakan diri dari makanan khas daerah lain?
Responden:
[Jawaban Responden]
Pertanyaan 6: Recomendasi kepada Orang Lain
Anda (Penanya):
Apakah Anda akan merekomendasikan produk makanan khas Maluku ini kepada teman atau keluarga Anda? Mengapa?
Responden:
[Jawaban Responden]
Pertanyaan 7: Saran dan Masukan
Anda (Penanya):
Apakah Anda memiliki saran atau masukan untuk meningkatkan kualitas produk makanan khas Maluku ini?
Responden:
[Jawaban Responden]
Pesan Penutupan:
Anda (Penanya):
Terima kasih banyak atas waktu dan masukan yang Anda berikan! Umpan balik Anda sangat berarti bagi kami untuk terus meningkatkan kualitas produk. Jika ada hal lain yang ingin Anda sampaikan, jangan ragu untuk menghubungi kami. Semoga hari Anda menyenankan!
Catatan Pengumpulan Data:

Pertanyaan difokuskan pada berbagai aspek penting seperti rasa, kemasan, harga, ketersediaan produk, dan pengalaman umum.

Setelah mengumpulkan jawaban, Anda dapat mengolah data untuk mendapatkan wawasan tentang kepuasan pelanggan serta area yang perlu diperbaiki dalam produk.

Format WhatsApp Chat ini memberikan fleksibilitas dan kenyamanan bagi pelanggan untuk memberikan umpan balik secara langsung, yang memungkinkan pengumpulan data secara cepat dan efisien.
WA chat pengumpulan data voice of customer produk kerajinan khas maluku

Berikut adalah contoh WhatsApp Chat yang dapat digunakan untuk pengumpulan data Voice of Customer (VoC) terkait produk kerajinan khas Maluku. Percakapan ini dirancang untuk mendapatkan umpan balik dari pelanggan mengenai kualitas, desain, harga, kemasan, serta kepuasan mereka terhadap produk kerajinan tersebut.
WA Chat Pengumpulan Data Voice of Customer - Produk Kerajinan Khas Maluku
Pesan Pembukaan:
Anda (Penanya):
Halo! Terima kasih sudah meluangkan waktu untuk berpartisipasi dalam survei kami. Kami sedang mengumpulkan umpan balik pelanggan tentang kerajinan khas Maluku. Masukan Anda sangat berarti untuk kami agar dapat meningkatkan kualitas produk. Apakah Anda bersedia memberikan beberapa pendapat?
Pertanyaan 1: Kualitas Produk
Anda (Penanya):
Bagaimana pendapat Anda tentang kualitas kerajinan khas Maluku yang Anda beli? Apakah kerajinan ini sesuai dengan harapan Anda dari segi bahan dan daya tahan?
Responden:
[Jawaban Responden]
Pertanyaan 2: Desain dan Estetika
Anda (Penanya):
Bagaimana Anda menilai desain dan estetika kerajinan khas Maluku ini? Apakah desainnya menarik dan sesuai dengan selera Anda?
Responden:
[Jawaban Responden]
Pertanyaan 3: Harga dan Ketersediaan
Anda (Penanya):
Menurut Anda, apakah harga kerajinan khas Maluku ini sesuai dengan kualitas yang Anda terima? Apakah produk ini mudah ditemukan di tempat Anda?
Responden:
[Jawaban Responden]
Pertanyaan 4: Kemasan dan Pengiriman
Anda (Penanya):
Bagaimana pendapat Anda mengenai kemasan produk kerajinan khas Maluku ini? Apakah kemasannya cukup aman dan menarik saat sampai ke tangan Anda?
Responden:
[Jawaban Responden]
Pertanyaan 5: Kepuasan Secara Umum
Anda (Penanya):
Sejauh mana Anda puas dengan produk kerajinan khas Maluku yang Anda beli? Adakah sesuatu yang menurut Anda bisa ditingkatkan atau diperbaiki?
Responden:
[Jawaban Responden]
Pertanyaan 6: Penggunaan atau Fungsi Kerajinan
Anda (Penanya):
Bagaimana Anda menggunakan produk kerajinan khas Maluku ini dalam kehidupan sehari-hari? Apakah produk ini berfungsi sesuai dengan tujuan awal atau memiliki nilai fungsional lainnya?
Responden:
[Jawaban Responden]
Pertanyaan 7: Recomendasi kepada Orang Lain
Anda (Penanya):
Apakah Anda akan merekomendasikan kerajinan khas Maluku ini kepada teman atau keluarga Anda? Mengapa?
Responden:
[Jawaban Responden]
Pertanyaan 8: Saran dan Masukan
Anda (Penanya):
Apakah Anda memiliki saran atau masukan untuk perbaikan atau peningkatan kualitas produk kerajinan khas Maluku ini?
Responden:
[Jawaban Responden]
Pesan Penutupan:
Anda (Penanya):
Terima kasih banyak atas waktu dan masukan yang sangat berharga! Umpan balik Anda akan membantu kami untuk meningkatkan produk dan pengalaman pelanggan. Jika ada hal lain yang ingin Anda sampaikan, jangan ragu untuk menghubungi kami. Semoga hari Anda menyenankan!
Catatan Pengumpulan Data:

Pertanyaan mencakup berbagai aspek terkait kualitas, desain, kemasan, harga, serta pengalaman umum pelanggan terhadap produk kerajinan khas Maluku.

Jawaban yang dikumpulkan dari percakapan dapat dianalisis untuk menemukan area yang perlu diperbaiki atau dikembangkan lebih lanjut dalam produk.

Dengan menggunakan format WA Chat ini, Anda dapat dengan mudah dan cepat mengumpulkan data VoC, memberikan pengalaman yang nyaman bagi pelanggan, dan memperoleh wawasan yang berguna untuk peningkatan produk kerajinan khas Maluku.