MODUL 1 VOICE OF CUSTOMER

 

PERANCANGAN INDUSTRI TERINTEGRASI I

MODUL 1

VOICE OF CUSTOMER 

1. "The Voice of Customer is the compass that guides businesses to meaningful innovation and enduring success."

2. "Listening to the Voice of Customer is not just a strategy; it’s the foundation of a customer-centric journey."

3. "In every piece of feedback lies the blueprint for building a product customers truly love."

4. "The Voice of Customer turns insights into impact, and complaints into opportunities."

5. "A business that hears the Voice of Customer thrives; one that acts on it leads."

Materi Praktek: 

Voice of Customer (VoC) adalah istilah yang merujuk pada proses pengumpulan, analisis, dan interpretasi kebutuhan, harapan, serta pengalaman pelanggan terhadap produk atau layanan. Tujuan utama VoC adalah memahami perspektif pelanggan secara mendalam untuk mengembangkan solusi yang sesuai dengan keinginan mereka. Proses ini biasanya melibatkan berbagai metode seperti survei, wawancara, grup diskusi, analisis ulasan online, atau feedback langsung dari pelanggan. Data yang diperoleh kemudian digunakan untuk meningkatkan kualitas produk, menyempurnakan layanan, atau merancang strategi pemasaran yang lebih efektif. Dalam konteks bisnis, memahami VoC dapat membantu perusahaan mengidentifikasi gap antara ekspektasi pelanggan dan performa aktual, yang menjadi dasar untuk melakukan inovasi.

VoC menjadi elemen penting dalam manajemen pengalaman pelanggan (Customer Experience Management), terutama di era kompetisi yang semakin ketat. Dengan mengetahui apa yang benar-benar diinginkan pelanggan, perusahaan dapat menciptakan nilai tambah dan membangun hubungan jangka panjang. Selain itu, pengintegrasian VoC ke dalam pengambilan keputusan strategis memungkinkan perusahaan lebih responsif terhadap perubahan kebutuhan pasar. Misalnya, perusahaan teknologi menggunakan VoC untuk mendesain perangkat yang lebih intuitif, sementara sektor jasa memanfaatkannya untuk menawarkan pengalaman yang lebih personal. Dengan demikian, VoC tidak hanya membantu meningkatkan kepuasan pelanggan tetapi juga berkontribusi pada keberlanjutan bisnis di masa depan.

Waktu: 

• Pekan II Nov, Sn-Ah

Tempat: 

• Kota Ambon dan sekitarnya

Tujuan: 

• Mendapatkan data hasil survei pelanggan (VoC)

Output/Hasil yang Diharapkan;
Dari Kelompok OBAT

1. Semester 1: foto-foto dan video dokumentasi VoC
2. Semester 3: min. 3 TLCM UMKM OBAT
3. Semester 5:  min. 50 lembar jawaban kuesioner Pengguna OBAT
4. Semester 5. Rekapitulasi hasil VoC menggunakan Excel
5. Semester 7: Peramalan Produksi OBAT
6. Semestet 7: Desain Awal Tata Letak Fasilitas

Dari Kelompok MAKANAN

1. Semester 1: foto-foto dan video dokumentasi VoC
2. Semester 3: min. 3 TLCM UMKM MAKANAN
3. Semester 5:  min. 50 lembar jawaban kuesioner Pengguna MAKANAN
4. Semester 5. Rekapitulasi hasil VoC menggunakan Excel
5. Semester 7: Peramalan Produksi MAKANAN
6. Semestet 7: Desain Awal Tata Letak Fasilitas

Dari Kelompok KERAJINAN

1. Semester 1: foto-foto dan video dokumentasi VoC
2. Semester 3: min. 3 TLCM UMKM KERAJINAN
3. Semester 5:  min. 50 lembar jawaban kuesioner Pengguna KERAJINAN
4. Semester 5. Rekapitulasi hasil VoC menggunakan Excel
5. Semester 7: Peramalan Produksi KERAJINAN
6. Semestet 7: Desain Awal Tata Letak Fasilitas

●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●

Obyek Survei VoC

●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●

Yang disurvei dalam Voice of kuesioner ini adalah produk-produk khas Maluku yang terdiri atas produk obat-obatan makanan dan kerajinan Adapun rincian dari masing-masing produk silahkan Klik DI SINI.

●●●●●●●●●●●●●●●●●●●

Prosedur Praktikum

●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●

• Bagi praktikan semester 1, klik/tap DI SINI
• Bagi praktikan semester 3, klik/tap DI SINI 
• Bagi praktikan semester 5, klik/tap DI SINI
• Bagi praktikan semester 7, klik/tap DI SINI